Generelle vilkår

Avtale anses inngått når kunden har akseptert et tilbud skriftlig (e-post er tilstrekkelig). Tilbudet, sammen med disse generelle vilkårene, utgjør den fullstendige avtalen mellom partene. Ved motstrid mellom tilbudet og disse vilkårene, går spesifikke vilkår i tilbudet foran.

Endringer eller utvidelser av avtalt scope skal avtales skriftlig og faktureres separat etter gjeldende timepriser eller etter ny avtalt fastpris.

Brand Visioneer forbeholder seg retten til å benytte underleverandører og freelancere ved gjennomføring av oppdraget. Brand Visioneer står ansvarlig overfor kunden for kvaliteten på leveransen, uavhengig av hvem som faktisk utfører arbeidet.

Brand Visioneer bærer kostnadene for egne underleverandører som inngår i avtalt leveranse. Direkte kostnader betalt på vegne av kunden (f.eks. eksterne tjenester, lisenser, stockmateriell, mediekjøp) faktureres med 20 % påslag, med mindre annet er avtalt.

For at Brand Visioneer skal kunne levere som avtalt, forplikter kunden seg til å:

• Gi nødvendige tilganger til relevante kontoer, plattformer og systemer (Business Manager, Ads Manager, Pixel, nettside, e-postsystem m.m.)
• Levere etterspurt informasjon, materiell og tilbakemeldinger innen rimelig tid
• Ta nødvendige beslutninger der det kreves for å holde fremdrift
• Sørge for at alt materiell levert til Brand Visioneer (bilder, tekst, logoer m.m.) er fritt for tredjepartsrettigheter eller at nødvendige rettigheter er innhentet

Forsinkelser som skyldes manglende respons, beslutninger eller materiell fra kunden gir ikke rett til prisavslag, og kan medføre forskyvning av leveranser eller avtalt sluttdato.

Når full betaling er mottatt, overføres bruksretten til ferdige leveranser som nettsider, lead-skjema, rapporter og lignende statiske leveranser til kunden for bruk i egen virksomhet.

Annonsekreativer (videoer, grafisk design og annonsetekst produsert for betalt annonsering) forblir Brand Visioneers eiendom. Under avtaleperioden har kunden full bruksrett til disse i sine annonsekontoer. Etter avtaleslutt gjelder følgende:

• Videoer kan brukes videre av kunden til organisk publisering (egen feed, story, hjemmeside, m.m.)
• Videoer og kreativer kan ikke brukes som betalte annonser av kunden eller annet byrå etter at samarbeidet er avsluttet
• Annonseoppsett bygget av Brand Visioneer i Meta- og Google-kontoer (kampanjestrukturer, custom audiences, lookalike-modeller, pixel-konfigurasjoner, eksklusjonslister, optimaliseringsarbeid) regnes som Brand Visioneers metodikk og slettes fra kundens kontoer senest siste dag i den siste fakturerte måneden
• Kunden beholder egen annonsekonto, sporing og data; det som fjernes er Brand Visioneers oppbygde struktur

Brand Visioneer beholder retten til å bruke leveransene i egen portefølje, markedsføring og caseuttrykk, med mindre annet er skriftlig avtalt. Råfiler, arbeidsfiler, interne maler, rammeverk, sjekklister og metodikk forblir Brand Visioneers eiendom og overdras ikke til kunden.

Inntil full betaling er mottatt, har Brand Visioneer eiendomsretten til alt produsert materiale.

• Faktura sendes etter avtalt plan. For retainer-avtaler betales honoraret normalt i sin helhet på forskudd før periodens oppstart, uten tillegg
• Kunden kan i stedet velge delt betaling: 50 % før periodens oppstart og 50 % ved periodens slutt. Ved delt betaling påløper et tillegg på 8 % av periodens honorar
• Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt
• Alle priser er oppgitt eksklusiv merverdiavgift
• Annonsebudsjett (mediekjøp på Meta, Google og lignende plattformer) betales direkte av kunden og er ikke inkludert i Brand Visioneers honorar
• Reisetid faktureres med kr 1 000 + mva per time når fysiske møter avtales utover det som er inkludert i tilbudet
• All kommunikasjon utover inkludert tid (Slack, e-post, telefon) faktureres med kr 1 200 + mva per time, i 15-minutters intervaller

Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt purregebyr etter inkassoloven.

Dersom betaling ikke er mottatt innen 14 dager etter forfall, forbeholder Brand Visioneer seg retten til å pause alle leveranser inntil utestående er betalt. Pause i leveranse på grunn av manglende betaling gir ikke kunden rett til prisavslag eller forskyvning av avtalt sluttdato.

Bindingstid og oppsigelsesvilkår fremgår av det enkelte tilbudet, og er det som gjelder dersom det avviker fra punktene under. Dersom ikke annet er avtalt i tilbudet, gjelder følgende:

• Avtalt bindingstid løper fra oppstartsdato slik den fremgår av tilbudet
• Etter bindingstidens utløp løper avtalen videre måned for måned med 30 dagers gjensidig skriftlig oppsigelsestid
• Oppsigelse i bindingstiden gir ikke rett til refusjon av allerede fakturerte beløp
• Engangsleveranser og prosjekter faktureres i sin helhet ved oppstart eller etter avtalt milepælsplan, og kan ikke kanselleres etter at arbeidet er påbegynt

Dersom en avtale er inngått til en rabattert pris mot en bestemt bindingstid, og avtalen sies opp før bindingstiden er fullført, bortfaller rabatten. Differansen opp til ordinær pris for de månedene som er levert, faktureres ved oppsigelsen.

Begge parter forplikter seg til å behandle informasjon om den andre parts virksomhet, kunder, strategi, økonomi og forretningsforhold konfidensielt, både under og etter avtaleperioden. Dette gjelder ikke informasjon som er offentlig tilgjengelig eller som mottas fra tredjepart uten konfidensialitetsforpliktelse.

Brand Visioneer leverer tjenestene i samsvar med god faglig praksis, men gir ingen garantier for spesifikke resultater, herunder konverteringsrater, ROAS, salgstall, ranking i søkemotorer eller engasjement på sosiale medier. Markedsføringsresultater avhenger av en rekke faktorer som ligger utenfor Brand Visioneers kontroll.

Brand Visioneers samlede ansvar overfor kunden er begrenset til den honorarsum som er fakturert og betalt for de tre siste månedene før det aktuelle ansvarsforholdet oppstod.

Brand Visioneer er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte kunder eller omdømmetap
• Tap som følge av plattformsanksjoner, kontosperringer, policyendringer eller tekniske feil hos Meta, Google eller andre tredjepartsplattformer
• Tap som følge av endringer i tracking, attribusjon eller datatilgang (f.eks. iOS-oppdateringer, cookie-restriksjoner)
• Konsekvenser av kundens egne endringer i kontoer, nettsider eller materiell etter at leveransen er overlevert

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, alvorlig sykdom, naturhendelser, krig, streik, plattformnedetid, vesentlige endringer i tredjepartsplattformers retningslinjer, og myndighetspålegg.

Ved force majeure-situasjoner skal partene i fellesskap finne en rimelig løsning, herunder eventuell forskyvning av leveranser eller refusjon av ikke-utført arbeid.

Ved sykdom eller uforutsette hendelser hos Brand Visioneer som forhindrer levering, varsles kunden så snart som mulig. Det tilbys ny leveringstid eller forholdsmessig refusjon av honorar for ikke-utført arbeid.

Brand Visioneer forplikter seg til å levere arbeidet i samsvar med god faglig praksis og scope beskrevet i det enkelte tilbudet. Markedsføringsresultater (ROAS, konverteringer, salg, ranking, engasjement) kan ikke garanteres, da disse avhenger av en rekke faktorer utenfor leverandørens kontroll. Leveransen vår kan vi imidlertid stå inne for.

Dersom kunden innen de første 30 dagene opplever at avtalte leveranser ikke er gjennomført - og kunden har gitt nødvendige tilganger, materiell og beslutninger innen rimelig tid - kan kunden varsle dette skriftlig. Brand Visioneer får da 14 dager på å rette opp i forholdet. Dersom mangelen ikke utbedres innen denne fristen, refunderes honorar for den aktuelle perioden, fratrukket dokumenterte direkte kostnader (mediekjøp, freelancere, lisenser, og engangsleveranser som allerede er levert, f.eks. lead-skjema, copywriting, oppsett av kontoer).

Brand Visioneer kan vise frem kunden som referanse i egen markedsføring (nettside, sosiale medier, portefølje, salgspresentasjoner) ved å bruke kundens navn, logo og eksempler fra utført arbeid, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dersom kunden ønsker konfidensialitet rundt samarbeidet, må dette avtales skriftlig på forhånd.

I oppdrag som innebærer behandling av personopplysninger på vegne av kunden (f.eks. håndtering av e-postlister, tracking-data, lead-data), inngås separat databehandleravtale i samsvar med personvernforordningen (GDPR).

Skjema og lead-behandling på brandvisioneer.no: Når du fyller ut skjemaer på våre nettsider (kartlegging, kontaktskjema, tilbudsaksept, kurspåmelding) lagres opplysningene dine hos Brand Visioneer for å kunne besvare henvendelsen, sende deg en tilpasset strategi og eventuelt følge opp med relevante tilbud.

Tredjeparts databehandlere. For å levere tjenesten benytter vi følgende underleverandører, som alle er underlagt databehandleravtaler og gjeldende personvernlovgivning:

• Google (Gemini AI) - for å generere personlige strategianbefalinger basert på svarene du oppgir i kartleggingen. Svarene overføres til Google for prosessering, men lagres ikke permanent hos Google for treningsformål.
• GoHighLevel - for lagring av kontaktinformasjon og utsendelse av e-post.
• Netlify - for drift av nettsiden og backend-funksjoner.
• Stripe - for behandling av kurspåmeldinger (kun ved kjøp).
• Cal.com - for booking av møter.

Du kan når som helst be om innsyn, retting eller sletting av opplysningene dine ved å kontakte michelle@brandvisioneer.com.

Brand Visioneer kan oppdatere disse generelle vilkårene fra tid til annen. For pågående avtaler gjelder de vilkårene som var i kraft ved avtaleinngåelse, med mindre annet er skriftlig avtalt. Oppdaterte vilkår gjelder for nye avtaler og fornyelser.

Avtalen reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister søkes først løst gjennom dialog mellom partene. Dersom enighet ikke oppnås, er Oslo tingrett avtalt verneting.